Zola est une application de rencontre destinée aux personnes majeures vivant en République démocratique du Congo. Les conditions ci-dessous forment le contrat entre vous et Goblaire Ltd. En créant un compte, vous les acceptez dans leur intégralité. Si un point ne vous convient pas, n'ouvrez pas de compte.
Nous avons écrit ce texte pour qu'il soit lisible. Là où le vocabulaire juridique est nécessaire, nous l'avons gardé, mais rien n'y est caché.
1. Objet du service
Zola permet de découvrir des profils dans sa ville, d'échanger avec les personnes intéressées et, si l'envie est réciproque, de faire connaissance. L'application permet également d'écrire à un membre avant tout match, de voir qui a consulté son profil, de faire vérifier son compte, et d'accéder à des soirées organisées par des partenaires. Nous fournissons l'outil de mise en relation. Nous ne promettons ni match, ni réponse, ni relation.
L'application est disponible sur iOS et Android. Le site zola sert de vitrine et d'espace d'information, il ne permet pas de créer de compte.
2. Qui édite Zola
Zola est édité et exploité par Goblaire Ltd, société de droit anglais immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 16239328, dont le siège social est situé au 20 Wenlock Road, Londres N1 7GU, Angleterre.
Contact : support@zola-rdc.com. Le détail figure sur la page mentions légales.
Dans ce document, « nous » désigne Goblaire Ltd et « vous » désigne l'utilisateur de l'application.
3. Qui peut utiliser Zola
Vous ne pouvez créer de compte, accéder à l'application ou l'utiliser que si tout ce qui suit est vrai :
- Vous avez 18 ans révolus. Aucune exception, aucune tolérance.
- Vous êtes juridiquement capable de conclure un contrat avec nous.
- Vous n'avez jamais été condamné pour une infraction sexuelle, pour des faits de violence sur autrui ou pour un crime de gravité comparable.
- Vous n'avez pas été banni de Zola par le passé.
- Vous respectez les lois applicables là où vous vous trouvez.
Le service est conçu pour la République démocratique du Congo. L'accès depuis d'autres pays peut être restreint, et nous pouvons faire évoluer cette couverture géographique.
4. Votre compte
La création d'un compte est nécessaire pour utiliser l'application. Vous vous inscrivez avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via Google ou Apple.
- Un seul compte par personne. Créer plusieurs comptes est un manquement grave à ces conditions et entraîne leur suppression.
- Les informations de votre profil doivent être exactes : prénom, âge, ville, et surtout vos photos, qui doivent vous représenter vous, et vous seul.
- Vos identifiants sont personnels. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait depuis votre compte. Si vous soupçonnez un accès frauduleux, changez votre mot de passe et prévenez-nous.
- Votre compte n'est ni prêtable, ni vendable, ni transférable.
5. Règles de conduite
Une application de rencontre ne vaut que par le climat qui y règne. Sur Zola, sont interdits :
- Le harcèlement, les menaces, les insultes, l'intimidation et l'acharnement après un refus.
- Les propos haineux, racistes, tribalistes, xénophobes, sexistes ou homophobes, et l'incitation à la violence.
- Les contenus à caractère sexuel non sollicités, la nudité et la pornographie.
- Les arnaques sous toutes leurs formes : demande d'argent, fausse urgence, promesse d'emploi ou de voyage, prétendu placement, chantage à la photo.
- La prostitution, le proxénétisme et la traite des êtres humains.
- L'usurpation d'identité, les faux profils, les photos d'autres personnes, les photos de célébrités.
- La publicité, le spam, le démarchage et les liens vers des services tiers.
- La diffusion des conversations, photos ou informations d'un autre membre en dehors de l'application sans son accord.
- L'utilisation de robots, de scripts ou de tout outil automatisé pour interagir avec le service, ainsi que toute tentative d'extraction massive de données.
- Toute action visant à perturber le fonctionnement du service ou à contourner ses limites, notamment les quotas et les fonctions payantes.
6. Vos contenus
Vous restez propriétaire de ce que vous publiez : photos, texte de profil, messages, notes vocales, images et vidéos envoyées en conversation.
Pour que le service fonctionne, vous nous accordez le droit d'héberger vos contenus, de les afficher aux autres membres de l'application et de les traiter techniquement (stockage, mise en cache, redimensionnement des images). Ce droit est gratuit, limité à l'exploitation de Zola, et prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou votre compte. Nous n'utilisons pas vos photos dans nos publicités.
Vous êtes seul responsable de ce que vous publiez et vous garantissez en détenir les droits. Nous pouvons retirer sans préavis tout contenu contraire à ces conditions ou aux droits d'un tiers, dès que nous en avons connaissance.
7. Modération et sanctions
Chaque profil et chaque conversation comportent un bouton de blocage et un bouton de signalement. Le blocage est immédiat et n'est pas notifié à la personne bloquée. Les signalements sont examinés par notre équipe.
Selon la gravité, nous pouvons : retirer un contenu, limiter certaines fonctions, suspendre un compte le temps d'une vérification, ou le supprimer définitivement et bannir la personne.
- Une suspension peut intervenir pendant l'enquête, avant toute conclusion, si la sécurité des membres l'exige.
- Un compte supprimé pour manquement l'est sans remboursement des abonnements en cours et sans compensation du solde restant.
- Nous conservons les éléments nécessaires pour empêcher la réinscription d'une personne bannie.
Si vous estimez qu'une décision de modération est une erreur, écrivez-nous à support@zola-rdc.com. Nous réexaminons le dossier.
8. Services payants
L'inscription, la création du profil, la découverte des profils, les likes et les conversations avec vos matchs sont gratuits. Un like réciproque crée toujours un match sans rien coûter, aux deux membres. Certaines actions consomment la monnaie interne de l'application, et un abonnement facultatif est proposé.
Les likes ne sont pas un service payant. Ils sont illimités pour un compte dont le profil a été vérifié, et soumis à un quota quotidien pour un compte qui ne l'est pas. Ce quota est affiché dans l'application et peut évoluer ; la vérification, qui le lève, est gratuite et ouverte à tous. Aucun achat ne permet de dépasser ce quota.
8.1 La monnaie interne
Zola fonctionne avec un solde de pièces internes, affiché dans votre portefeuille. Ce solde est un simple compteur associé à votre compte.
- Ces pièces ne sont pas une cryptomonnaie, ne reposent sur aucune blockchain et n'ont aucune valeur monétaire en dehors de l'application.
- Elles ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni transférables à un autre membre, ni cessibles, ni remboursables une fois dépensées.
- Elles servent à des actions précises, dont le coût est affiché avant validation : écrire à quelqu'un avant d'avoir un match une fois vos messages directs gratuits utilisés, matcher immédiatement avec une personne qui vous a aimé, et activer un filtre de recherche avancé. Répondre à un message reçu reste gratuit et crée le match. L'entrée dans une soirée partenaire ne se paie pas en pièces (voir 8.2).
- Un solde de bienvenue est offert à l'inscription, ainsi qu'un nombre limité de premiers messages gratuits. D'autres pièces peuvent être obtenues sans paiement, par la vérification du compte, le partage de l'application et le parrainage, selon les conditions affichées dans l'écran Récompenses.
- Les pièces sont vendues par packs. Le nombre de pièces et le prix exact sont affichés avant validation.
- Durée de validité. Les pièces sont en principe sans expiration. Certains packs, identifiés comme tels au moment de l'achat, comportent une part de pièces valable pour une durée limitée, indiquée sur l'offre et rappelée dans votre portefeuille avec sa date limite. Ces pièces sont dépensées en priorité, avant votre solde permanent, et sont perdues sans contrepartie à l'échéance.
- Nous pouvons faire évoluer les coûts et les avantages associés. Les changements s'appliquent aux actions futures, jamais rétroactivement aux pièces déjà dépensées.
8.2 Les soirées partenaires
Certains lieux et organisateurs partenaires proposent un accès à une soirée par lecture d'un QR code dans l'application. Cette entrée ne se paie pas en pièces : elle se règle en francs congolais, directement, par carte bancaire ou par Mobile Money, dans la fenêtre sécurisée de notre prestataire de paiement. Le montant est fixé par l'organisateur et affiché avant tout paiement.
L'entrée se paie une seule fois : vous pouvez ensuite sortir et revenir sans repayer. Un paiement abandonné ou refusé ne donne aucun accès et n'est jamais débité.
L'accès est valable pour la seule soirée concernée. L'organisation de l'événement, son déroulement, son maintien, son annulation et la sécurité sur place relèvent de l'organisateur, pas de nous. En cas d'annulation de la soirée avant votre entrée, écrivez-nous : le montant est remboursé.
8.3 L'abonnement
Un abonnement facultatif donne accès à des fonctions supplémentaires, décrites dans l'application au moment de la souscription. Il est proposé par périodes de plusieurs mois.
Souscrit par Mobile Money, l'abonnement ne se reconduit pas automatiquement : il prend fin à l'échéance, sans action de votre part et sans nouveau prélèvement. Un nouvel achat effectué avant la fin prolonge simplement la date d'échéance.
Souscrit via l'App Store ou Google Play, l'abonnement suit les règles de la plateforme concernée et peut être reconduit automatiquement. Dans ce cas, la résiliation se fait depuis les réglages de votre compte Apple ou Google, au moins 24 heures avant l'échéance. Dans tous les cas, arrêter un abonnement n'entraîne pas le remboursement de la période en cours : l'accès reste actif jusqu'à son terme.
8.4 Moyens de paiement et facturation
Deux moyens de paiement sont proposés selon votre situation :
- Paiement dans l'application, en francs congolais, par Mobile Money via les opérateurs pris en charge (Airtel Money, Orange Money, M-Pesa) ou par carte bancaire. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement agréé, désigné sur la page mentions légales. Un écran de résumé affiche le montant exact avant tout débit, puis l'opération se termine dans la fenêtre sécurisée du prestataire.
- App Store et Google Play, pour les achats effectués via ces plateformes. Ils sont alors facturés par Apple ou par Google, dans leur devise et selon leurs conditions.
Dans les deux cas, nous n'avons accès à aucune coordonnée bancaire : ni numéro de carte, ni code PIN, ni identifiant de compte. Ces éléments sont saisis directement auprès du prestataire de paiement ou de la plateforme. Le prix et le contenu exact de l'achat sont affichés avant validation.
Les pièces et les droits achetés sont crédités par notre serveur uniquement après vérification de la transaction auprès du prestataire ou de la plateforme, jamais sur simple déclaration depuis votre téléphone. Un affichage de confirmation sur votre appareil ne vaut donc pas crédit tant que cette vérification n'a pas eu lieu ; elle prend en général quelques secondes.
9. Remboursements
Les achats sont fermes et définitifs, sauf dans les cas suivants :
- Le service payé n'a pas été délivré : pièces non créditées, fonction non activée après le paiement.
- Une panne majeure de notre côté vous a privé du service acheté sur une période prolongée.
Dans ces situations, écrivez-nous avec la preuve d'achat. Après vérification, un remboursement total ou partiel, ou un recrédit du solde, peut être accordé.
Aucun remboursement n'est accordé lorsque le service a déjà été utilisé, en cas d'insatisfaction subjective (absence de match ou de réponse, par exemple), lorsque des pièces à durée limitée ont expiré sans être dépensées, ou lorsque le problème vient de votre connexion, de votre appareil ou d'une manipulation de votre part.
Pour un paiement Mobile Money, joignez la date, le montant, l'opérateur et la référence de transaction reçue par SMS : ces éléments nous permettent de retrouver l'opération chez notre prestataire. Pour un achat effectué via l'App Store ou Google Play, les politiques de remboursement d'Apple et de Google s'appliquent également et peuvent être plus favorables. Vos droits légaux de consommateur restent entiers.
10. Quitter Zola
Se déconnecter ou désinstaller l'application ne supprime pas votre compte : votre profil reste visible et vos conversations restent ouvertes.
Supprimer votre compte se fait dans l'application, depuis Profil puis Paramètres. La suppression est définitive : profil, photos, messages et solde de pièces disparaissent, sans remboursement. Pour revenir, il faudra recréer un compte depuis zéro.
Le détail de ce qui est effacé et de ce que nous devons conserver figure dans la politique de confidentialité.
11. Évolutions du service
Zola est un produit jeune et il change souvent. Nous ajoutons, modifions et parfois retirons des fonctionnalités. Quand un changement touche vos droits ou vos achats, nous vous prévenons dans l'application.
Le service peut être interrompu temporairement pour maintenance ou pour raison de sécurité. Nous pouvons également mettre fin à votre accès si vous ne respectez pas ces conditions.
12. Vos rencontres relèvent de vous
Nous ne vérifions pas l'identité officielle des membres et nous ne procédons à aucun contrôle des antécédents judiciaires. Le comportement d'un membre, dans l'application comme en dehors, ne relève pas de notre responsabilité.
L'application propose une vérification de profil facultative : le membre envoie un selfie reproduisant un geste tiré au sort par notre serveur, et notre équipe le compare à ses photos de profil. Le badge obtenu signifie une seule chose, que la personne sur les photos est bien celle qui tient le compte. Ce n'est ni un contrôle d'identité, ni une enquête de moralité, ni une garantie sur les intentions de cette personne. Un profil vérifié appelle exactement les mêmes précautions qu'un autre.
Restez prudent : ne partagez jamais vos informations financières, n'envoyez pas d'argent, et privilégiez un lieu public pour une première rencontre. Nos conseils de sécurité détaillent les bons réflexes.
13. Absence de garantie
Le service est fourni en l'état. Nous ne garantissons pas qu'il fonctionnera sans interruption ni erreur, ni que les informations publiées par les membres sont exactes. Les contenus téléchargés depuis l'application le sont à vos risques.
14. Limitation de responsabilité
Dans la limite permise par la loi, Goblaire Ltd, ses dirigeants, ses employés et ses prestataires ne sont pas responsables des dommages indirects liés à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser Zola, notamment la perte de données, le manque à gagner ou le préjudice d'image.
Rien dans ces conditions n'exclut notre responsabilité en cas de faute lourde, de dol, de dommage corporel, ni dans les cas où la loi interdit une telle exclusion.
15. Indemnisation
Si un tiers engage une action contre nous à cause de votre utilisation du service, de vos contenus ou d'un manquement de votre part à ces conditions, vous vous engagez à nous en garantir et à prendre en charge les frais raisonnables qui en découlent, y compris les frais de défense.
16. Propriété intellectuelle
Le nom Zola, le logo, l'interface, les textes du site et de l'application ainsi que le code sont la propriété de Goblaire Ltd. Vous disposez d'un droit d'usage personnel de l'application, rien de plus : pas de copie, pas de modification, pas de rétro-ingénierie, pas de réutilisation commerciale.
17. Protection des mineurs
Zola est strictement interdit aux moins de 18 ans. Tout contenu ou comportement impliquant l'exploitation ou la sexualisation d'un mineur entraîne la suppression immédiate du compte et un signalement aux autorités compétentes.
Notre politique complète est publiée sur la page sécurité des enfants. Pour signaler une situation urgente concernant un mineur, écrivez à securite@zola-rdc.com.
18. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions.
19. Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions, notamment pour suivre l'évolution du service ou de la réglementation. La date de version en haut de page est mise à jour à chaque fois.
En cas de changement important, vous en êtes informé dans l'application avant l'entrée en vigueur. Continuer à utiliser Zola après cette date vaut acceptation. Si vous refusez, vous pouvez supprimer votre compte.
20. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont régies par le droit anglais. Cette clause ne vous prive d'aucune protection impérative que vous garantit la loi de votre pays de résidence, ni du droit de saisir les tribunaux de ce pays lorsque la loi vous le permet.
En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à support@zola-rdc.com. La très grande majorité des situations se règle à ce stade.