Zola est une application de rencontre réservée aux adultes. Rien de ce qui touche à l'exploitation, à la sexualisation ou à la mise en danger d'un enfant n'y a sa place, sous aucune forme et sous aucun prétexte. Cette page décrit nos règles, ce que nous faisons quand un signalement nous parvient, et comment nous joindre en urgence.
1. Service strictement réservé aux adultes
L'inscription est interdite aux moins de 18 ans. La date de naissance est demandée à l'inscription et contrôlée par notre serveur : un compte déclarant moins de 18 ans ne peut pas être créé.
Tout compte que nous soupçonnons d'appartenir à un mineur est suspendu immédiatement, le temps de la vérification, puis supprimé si le doute persiste. Nous préférons fermer un compte à tort et le rouvrir ensuite plutôt que de laisser un mineur exposé.
2. Ce qui est formellement interdit
- La création, la détention, le partage, la demande ou la diffusion de tout contenu d'abus sexuel sur mineur, y compris les images générées ou modifiées par ordinateur, les dessins et les montages.
- La sexualisation d'un mineur sous quelque forme que ce soit, y compris dans un texte, une conversation privée ou une note vocale.
- Le grooming, c'est-à-dire toute manœuvre visant à établir un lien de confiance avec un mineur dans un but sexuel.
- La sextorsion et le chantage à l'image, quel que soit l'âge de la victime, et à plus forte raison lorsqu'il s'agit d'un mineur.
- La sollicitation d'un mineur en vue d'une rencontre, d'un contenu ou d'un acte à caractère sexuel.
- Toute activité facilitant la traite, le trafic ou l'exploitation d'un mineur, y compris la mise en relation et le transport.
- La création d'un compte au nom d'un enfant, ou la publication de photos d'enfants mises en scène de manière équivoque.
3. Comment nous prévenons
- Contrôle de l'âge à l'inscription, imposé côté serveur et non par le seul formulaire.
- Boutons de blocage et de signalement présents sur chaque profil et dans chaque conversation, y compris en l'absence de match : la sécurité n'est jamais derrière un paiement.
- Vérification de profil facultative : un selfie reproduisant un geste tiré au sort par notre serveur, examiné par notre équipe et comparé aux photos du profil. Elle ne remplace pas un contrôle d'identité, mais elle rend nettement plus difficile l'usage de photos volées.
- Examen prioritaire de tout signalement mentionnant un mineur, avant tous les autres.
- Conservation des éléments nécessaires pour empêcher la réinscription d'une personne bannie pour ce motif.
- Rappels de sécurité dans l'application et sur notre page conseils et sécurité.
Nous renforcerons ces moyens au fur et à mesure de la croissance du service, notamment par la détection automatisée des contenus connus.
4. Comment signaler
Depuis l'application : ouvrez le profil ou la conversation concernée, puis utilisez le bouton Signaler. C'est le canal le plus rapide, car le signalement nous arrive avec son contexte.
Par e-mail, si vous n'avez pas ou plus accès à l'application, ou si vous n'êtes pas membre, écrivez à securite@zola-rdc.com. Cette adresse est réservée à la sécurité des enfants et lue en priorité.
Pour que nous puissions agir, indiquez si possible le prénom et la ville du profil, la date approximative des faits et ce que vous avez constaté. Ne joignez jamais d'image d'abus à votre message : décrivez la situation, cela suffit.
5. Ce que nous faisons ensuite
- Le signalement est traité en priorité absolue, avant tous les autres types de signalement.
- Le contenu concerné est retiré immédiatement de la vue des autres membres.
- Le compte est suspendu le temps de la vérification, puis supprimé et banni définitivement si les faits sont établis.
- Les éléments de preuve sont conservés de manière restreinte, dans le seul but de répondre aux autorités et d'empêcher un retour de la personne concernée.
- Lorsque la victime est identifiable et joignable, nous l'informons des mesures prises et l'orientons vers les ressources d'aide.
6. Signalement aux autorités
Tout contenu d'abus sexuel sur mineur identifié sur Zola est signalé aux autorités compétentes, conformément à nos obligations légales. Selon la situation, cela inclut les services de police et de justice du Royaume-Uni, où la société est établie, les autorités de la République démocratique du Congo, où le service est proposé, et les organismes internationaux de signalement de ce type de contenus.
Nous répondons aux réquisitions judiciaires régulières et coopérons avec les enquêtes en cours. Nous ne prévenons pas la personne visée lorsque cela risquerait de nuire à l'enquête ou à la sécurité de la victime.
7. Référent sécurité des enfants
Point de contact
Martin Bitha, directeur de Goblaire Ltd, responsable de la sécurité et de la conformité pour Zola.
Pour tout signalement urgent ou toute question relative à cette politique, y compris de la part des autorités et des organismes de protection de l'enfance, une seule adresse.
securite@zola-rdc.comCes messages sont traités en priorité, avant tout autre signalement.
8. Où trouver de l'aide
Si vous êtes victime, ou si vous vous inquiétez pour un enfant, ne restez pas seul. Contactez la police ou les services d'urgence de votre pays, un service de protection de l'enfance, ou une association d'aide aux victimes près de chez vous. Un adulte de confiance, un enseignant ou un soignant peut aussi vous aider à faire les premières démarches.
Ce n'est jamais la faute de la victime, quels que soient les messages échangés ou les images envoyées.